Vad är CRM?

Customer Relationship Management (CRM) är en affärsstrategi för att välja ut, bearbeta och vårda kunder i syfte att öka kundandelen och maximera det långsiktiga värdet av kundrelationen. Det innebär en utveckling av säljprocessen från att vara en enskild handling utfört av en säljare, till att bli en kontinuerlig process som omfattar alla steg från marknadskommunikation, prospektering, säljstyrning och personlig försäljning till orderhantering och eftermarknad.

Även om CRM ofta uppfattas som en teknik, en CRM-applikation, så omfattar det långt mer än så. Varje enskild process som berör företagets relation med kunden, till exempel marknadskommunikation, försäljning, produktion eller distribution, är en del av CRM-processen. Det betyder också att alla som har någon form av kundkontakt ska ha tillgång till informationen, kunna dela den med andra, samt ta en aktiv del i CRM-systemet.

SYSteam kan erbjuda helhetslösningar baserade på relationshanteringssystem med allt från kundanpassning, implementering, support, samt drift- och förvaltningstjänster. Vårt breda kunnande gör att vi även kan ta ett osedvanligt stort ansvar i både omläggnings- och integrationsarbetet, samt hjälpa våra kunder att finslipa och utveckla sina processer.

Vi möter dina behov
Vår införandemodell ger korta uppstartstider och en säkerställd nytta. Efter att ha infört CRM-systemet utvecklar vi kontinuerligt effektiviteten i kundernas processer. Denna metod gör att våra kunder växer i sina CRM-system och utnyttjar dem bättre och bättre, mer och mer över tid.