Dyra uppgraderingar ger sänkt produktivitet enligt svensk undersökning
Svenska företag är missnöjda med sina affärssystem. Lösningarna är föråldrade och klarar inte kundernas krav på ständiga förbättringar. Det företag som uppgraderar sitt affärssystem kan göra stora vinster i produktivitet. Men få svenska företag uppgraderar sina affärssystem regelbundet. Orsaken är höga kostnader, enligt en ny rapport från Radar Group International.
– Den överlag låga frekvensen av uppgraderingar gör att många svenska företag går miste om betydande möjligheter till förbättrad produktivitet, säger Hans Werner, VD för Radar Group International.
Slutsatsen dras i en undersökning Radar Group International genomfört under februari och mars 2007 via djupintervjuer med 253 svenska företag och organisationer som haft sina affärssystem sedan millennieskiftet. Undersökningen har jämfört affärssystemen IBS ASW, IFS, Jeeves, Movex (Lawson, f d Intentia) och SAP. Fokus i undersökningen har varit antal uppgraderingar, uppgraderingarnas karaktär, omfattning och kostnad.
Höga kostnader på upp till 45 000 kronor per arbetsplats är den huvudsakliga anledningen till att företag inte uppgraderar sitt affärssystem. Undantaget är Jeeves vars uppgraderingskostnader ligger omkring 2 000 kronor per arbetsplats. Det leder enligt undersökningen till att Jeeves kunder uppdaterar sitt affärssystem oftare än andra leverantörers kunder.
– Affärssystemet är själva hjärtat i kundernas verksamhet. För att nå ständig förbättringar krävs ett affärssystem som är flexibelt, lätt att uppgradera och är kostnadseffektivt, säger Bengt-Åke Älgevik, VD Jeeves.
Enligt undersökningen har Jeeves kunder genomfört flest uppgraderingar till lägst kostnad per uppgradering. För Jeeves kunder ligger uppgraderingskostnaden under affärssystemets livstid i snitt på 5 300 kronor medan motsvarande siffra för konkurrenterna ligger mellan 95 850 – 22 680 kronor. Den lägre kostnaden har bidragit till att Jeeves kunder i snitt uppgraderat sina system 2,65 gånger sedan 1999, medan näst flest uppgraderingar skett med SAP på 2,13 gånger. Sämst frekvens på uppgraderingar har Movex kunder, som endast uppgraderat 0,84 gånger.
Jeeves kunder mest nöjda
Systemets ålder, antal uppgraderingar, verksamhetsförändringar samt den dagliga driften och förvaltningen av systemet har visat sig även påverka kundnöjdheten. Kundnöjdheten uppgick på den 3-gradiga skalan till 2,9 bland Jeeves kunder, följt av SAP med 2,7 och IFS på 1,9. Mest missnöjda var Movex- och IBS-kunder med NKI-index på 1,6 respektive 1,5.
Sammantaget omsätter den svenska ERP-marknaden cirka 2,3 miljarder kronor i licens- och supportintäkter under 2007 och ytterligare 7 miljarder kronor i konsultintäkter. I dag delar 8 systemleverantörer på 92 procent av licensvärdet av marknaden, varav Jeeves andel bedöms uppgå till 6 procent. Resterande 8 procent delar några hundra leverantörer på, där framförallt IBS står för merparten.1 730 verksamheter med fler än 50 anställda kommer under de kommande tolv månaderna investera i ett nytt affärssystem.
Mer information kring undersökningen:
http://www.radargroup.se/fullnews/31